Habilidades Sociales y de Comunicación para resolución de conflictos laborales
Los conflictos entre personas forman parte de la vida, y en el mundo del trabajo se ven reforzados por la tensión, el estrés y los miedos. Muchas empresas y proyectos han sufrido grandes problemas, incluso han fracasado, por una mala gestión en este sentido, por eso que los trabajadores de una empresa, ya sean directivos o empleados, gestionen correctamente las habilidades sociales y la comunicación es un aspecto clave para mantener un buen ambiente laboral, lo que incide directamente en la productividad.
Este curso está enfocado a que, de manera práctica y desde el propio autoconocimiento, los alumnos tomen conciencia de cómo su manera de escuchar y comunicar afecta a sus compañeros, con ejercicios y role plays que mejoraran ya en el propio curso la relación entre ellos. Además aprenderán técnicas concretas de resolución de conflictos para llevar a la práctica desde el primer día.
Objetivos:
Adquirir habilidades y destrezas para superar las barreras y los conflictos que surjen en el proceso de la comunicación, y conocer y practicar distintas técnicas de resolución de conflictos.
A quien va dirigido:
- Empresas que quieran mejorar su comunicación interna y/o externa.
- Empresas interesadas en mejorar su ambiente laboral.
- Empresas con problemas generados por conflictos entre empleados.
Programa:
1. LA COMUNICACIÓN.
1.1. Fundamentos de la comunicación.
1.2. Niveles de comunicación.
1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.
2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.
2.1. Fundamentos de las habilidades sociales.
2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales.
2.3. La asertividad.
2.4. El entrenamiento asertivo.
3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
3.2. Transmisión de información.
3.3. La información telefónica.
3.4. El trabajo en grupo.
4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.
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